为深入学习贯彻党的二十大精神，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，12月1日，哈电集团董事长、党委书记曹志安主持召开集团公司2022年客户服务工作座谈会。哈电集团总经理、党委副书记吴伟章，公司领导吕智强、沈同出席会议。
曹志安强调，要提高政治站位，深刻认识服务工作对公司市场竞争和运维服务商发展定位的重要意义。要认真学习贯彻党的二十大精神，深入贯彻落实习近平总书记对装备制造业的重要指示精神，必须要用战略的、全面的、系统的眼光看待服务，用优质产品和服务保障客户成功。要坚持战略引领，立足“三商”的发展定位，深化制造业与服务业融合，不断挖掘和满足客户需求，提高价值创造能力；要坚持理念先行，进一步提高认识，牢固树立“一次服务、一生服务”理念，以服务理念引领营销方式转变，不断延伸拓展服务领域；要坚持技术支撑，立足设备制造核心优势，进一步挖掘设备潜力，为客户提供提参、提效、灵活性等多种方案，满足客户需求，做大做强服务产业。
曹志安要求，要落实“七个到位”推进服务工作做实做细。服务机制建立到位要健全完善现场服务管理、快速响应机制，践行服务承诺。服务人员配置到位，持续强化服务人员业务素质能力，在第一时间给客户提供专业服务。厂内工作协同到位，厂内要在技术、资源供给等方面为一线服务人员及时输送“弹药”，提供坚强的后援保障。外部资源支撑到位，要将服务理念和服务要求同步向供方延伸，强化供方服务工作考评。现场问题解决到位，要以“时时放心不下”的责任感对待现场每一项问题，快速响应及时帮助客户解决问题。安装启机保障到位，要主动向安装公司提供技术支持，特别是对新技术、新结构、新要求，增进与各方的交流服务。评价体系落实到位，要建立起科学的客户满意度评价体系，引入外部评价机制，将外部评价作为内部的考核依据。
会上，安全环保质量部通报了客户满意度评价总体情况，在哈所属企业围绕服务工作概况、存在的问题以及下一步工作思考建议进行了发言汇报。公司领导及相关部门负责同志就如何更好地做好服务工作进行了沟通交流。
安全环保质量部、公司办公室、市场部、核电办公室、船舶动力部及在哈所属企业相关负责同志参加会议。
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